（原标题：“西湖家医有约”，居民贴心的线上健康“管家” 记者：刘嘉慧 通讯员：贾南洋、敖运涛）

       “一个小程序就整合了医生咨询、报告查询、疫苗接种等各种医疗信息，以后都不用去各种不同的平台搜索了。”

       “我的健康状况、做过的检查和接受过的服务在小程序上都有呈现，如果有的检查没做医生还会专门来提醒我，给我制定个性化的健康管理方式。”

       ……

       受到大家如此多夸赞的小程序到底是什么？原来是杭州市西湖区在今年自主开发的“西湖家医有约”综合服务平台。

       不久前，“西湖家医有约”还正式升级为“杭州家医有约”综合服务平台，在全市范围内推广使用。“升级后的‘家医有约’不仅功能更加完善，医师团队更加专业，还能为居民提供个性化的管理。”区卫健局相关负责人介绍道。

       “家医有约”这一小程序平台到底有什么“过人”之处，一起来看看。

       编织健康守护的智慧网

       家庭医生是打通基层卫生健康事业的重要力量，但开展家庭医生签约服务工作以来，签约人数已增长10余倍，而家庭医生数量增长量远跟不上签约居民数量增长的速度。

       为了让居民更好地享受签约服务，西湖区从居民需求和数字化改革目标出发，以微信等网络服务端口为切入点，开发建成“西湖家医有约”综合服务平台，并在5月正式发布。

       小程序巧妙地将签约、转诊、互联网医院、社区卫生服务等十余座数字桥梁相连接，编织了一张“线上+线下”的无缝服务网。居民一个微信，医生一个企业微信即可完成各项服务覆盖，让家庭医生的服务效率如虎添翼，温暖与便捷并存。

       “家住翠苑五区的张阿姨还没签约家庭医生，要打电话提醒她。塘苗社区的李大伯患有慢性病，要定期上门随访……”在“家医有约”平台，每位居民都有一份“服务清单”，详尽记录着他们的健康需求与已享受的健康服务。

       平台创新性地融入了综合统计分析与智能提醒预警系统，构建了一个从服务预约、实际执行到后续跟踪反馈的完整闭环履约体系。

       这一新模式不仅确保了服务流程的无缝衔接，还通过数据分析精准洞察居民健康需求，及时预警潜在健康风险，实现了健康管理的高效性与个性化，让居民在享受服务的同时，也感受到了平台背后的智慧与关怀。

       打造离居民最近的专家医疗队

       “家医有约”综合服务平台上线以来，随着功能的完善，越来越多的居民切实获得了便利。正式升级为市级平台后，医师队伍也进行了一次拓展升级。

       “我们以全科服务为基础，精心打造了179支家庭医生团队。”区卫健局相关负责人说，“每支队伍都配备了不同类别的专科医生。”从擅长妇儿保健的温柔医者，到精通中医养生之道的国医大师，再到口腔、心血管、内分泌等领域的专科精英，他们的加入极大地丰富了家庭医生服务的内容与深度。

       值得一提的是，平台还邀请了56位省市医院及民营医院专家来加盟。“健康顾问团”的壮大为“家医有约”平台的双向转诊、在线会诊、健康咨询等关键环节提供了强有力的专业支撑，确保了居民在享受便捷服务的同时，也能获得最权威、最精准的医疗建议，实现了从“家门口的医生”到“专家级诊疗”的无缝对接。

       截至目前，平台已有全科医生297名、专科医生112名，共同绘制出一幅“全科+专科”全覆盖的家庭医师服务蓝图。“有他们在，我的健康就有了坚实的保障。”这句话道出了无数居民的心声。

       更令人安心的是，平台所有签约医生使用官方认证微信，极大程度地保障个人信息和隐私安全，居民不仅可以选择多种服务形式，还可以同时绑定父母、孩子等多位家庭成员信息，真正做到“家庭医生守护家庭健康”。

       定制专属的“健康地图”

       每个人的身体状况都是不同的，“家医有约”平台根据不同健康状态、生命周期及健康需求，为签约居民及其家庭量身定制了专属的“健康地图”，实现服务对象的分层分类和个性化管理。

       平台通过智能算法，已经为9.49万签约居民建立了分类标签，这些标签像是一个个精准的“健康密码”，揭示了每个人的健康特点和需求。同时，标签数据会同步上传到社区卫生服务信息系统平台，家庭医生可根据标签针对性地提供更精准的服务。

       “例如，对于患有高血压的居民，家庭医生可在日常服务中推送高血压相关健康知识进行宣传教育，指导居民合理饮食、用药，并定期进行随访和评估，以便在居民后期就诊时合理调整治疗方案。”区卫健局相关负责人介绍道。截至目前，平台已提供精准服务达200多万次。

       而平台的快捷回复工具，更是家庭医生的“超能力助手”。它能根据医生回答问题的频率编辑拟定答案，快速及时予以居民常规问题反馈或给予居民医生忙碌提示，并通过收集和分析签约医生的居民添加数、咨询解答数、信息推送数、回复速度等交互数据，生成履约情况统计，推动落实签约服务覆盖，真正实现“签而有约”。

       自上线以来，“家医有约”医生微信端已添加居民数量突破90000人，日均提供咨询服务3000余人次，日均主动发消息6000余次。

       西湖区的这一平台获浙江省、杭州市卫健部门高度肯定，此次正式升级冠以“杭字招牌”，从西湖区迈向了全杭州市，未来将融合更多的健康服务功能，为推进区域卫生健康现代化提供“西湖样本”。