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“物业管理网格化” 让基层治理更精细

2021-02-01

  (原标题:“物业管理网格化” 让基层治理更精细 首席记者:项亚琼 通讯员:沈乐)

  在城市社区中,物业管理是一项千头万绪的工作,不仅关系着居民生活的方方面面,也是矛盾纠纷频发的热点、焦点。如何理顺物业管理工作脉络,是基层社区治理面临的一大难题。北干街道邻聚力项目探索试行“物业管理网格化”机制,充分发挥社区党建的引领作用,将物业管理与网格化管理有机结合起来,以网格化的长效机制推进物业管理,推动物业服务融入基层社区治理。

  “双网格”机制 形成社区治理合力

  王阿姨是天悦社区春江悦茗小区的一名住户。去年搬入新居后,王阿姨对新的生活环境非常满意,但是楼上的出租房空调外机运转的噪音,却给她和家人的生活带来了很大困扰。无奈之下,王阿姨找到了物业管家,希望物业能解决这一问题。

  物业管家把王阿姨的诉求上报到社区网格后,社区网格员通过多种方式联系上了人在国外的房东。在社区和物业的协助下,房东找来维修师傅,在空调外机上安装了隔音垫和降噪板,空调的噪音减弱了。

  王阿姨家的问题顺利解决,得益于社区创新实行的“双网格”机制:以“基础网格+定制网格”打造“双网格”管理模式,整合社区资源,下沉社区、物业、志愿者等多方力量,确保小区的大事小情“一张网管到底”。

  针对新小区“新萧山人多、流动人口多、出租房屋多”的三多特点,社区创新构建了“2+9+N”的基础网格,将物业管理纳入社区网格化管理:社区所辖的4个小区分为2个片区和9个网格,以社区党支部为核心,社区副职、物管先锋分别担任片区长,9名社区工作者作为专职网格员,20多名物业管家兼任网格员,夯实网格化的管理力量,搭建起社区与物业、居民之间的共建共治的平台。

  此外,社区还根据小区实际,逐步推行“三个一”定制网格:挑选一批热心社区事务的党员、居民骨干、志愿者等担任兼职网格员,每月组织一次“360民情圆桌会”,由社区、物业、业委会、居民代表共同协商一些小区的热点问题,推动“居民诉求在网格内响应、矛盾纠纷在网格内解决、物业服务在网格内优化、社区治理在网格内提升”。

  互联网、大数据的广泛应用,也让网格治理更加智能化。去年11月,“萧山钉管家”在天悦社区试点运行。通过线上与线下的双向管理,一方面厘清流动人口底册,使其更好更多地融入社区活动圈子;另一方面向社区居民宣传社区动向、活动信息,共享社区资源,共同参与社区治理。

  双向融合 疫情防控再助力

  临近春节,返乡人员越来越多,流动人口的管理压力也随之加大。北干街道江南星城社区充分运用“物业管理网格化”的优势,把人、房等基本信息落实到网格中,上下联动、双向融合,为居民织密织牢疫情防控安全网。目前,江南星城社区将所辖的2个小区划分成6个网格,每个网格中有700-800户居民,每个网格配备1名社区专职网格员和1—2名兼职网格员。

  除社区工作人员和物业管家外,社区还将邻聚力项目中的治安联防岗力量引入网格化治理队伍,在社区疫情防控中担负起源头信息排查、末端登记管控等重要任务。此外社区还将物业客服、保洁等物业工作人员也吸纳到网格化管理中,做好小区出入管理、园区清洁消毒等社区防疫措施,进一步扩充网格化治理队伍。

  社区还利用互联网等技术手段,及时向社区居民传递防疫的最新政策和要求,深化网格化管理,精准防控疫情。“今年结合外出人员返乡,我们及时在社区微信公众号上发布了《社区返乡人员登记表》,现在已经有120多名返乡人员主动联系社区和物业进行报备。”社区网格员陆建明告诉记者,返乡人员通过手机自助填报进行登记,既能提高登记效率,也方便网格员进行排查摸底和动态监管。连日来,网格员们上门走访居民,对流动性较强的出租户进行重点排查摸底,并向留杭过年的人员送上了“新春礼包”,让他们感受到留杭过年的安心和暖心。

  北干街道邻聚力项目自2019年起成立“物业服务企业之家”,如今,已经有成员单位98家,基本涵盖了辖区住宅小区物业服务项目。邻聚力项目也将继续以“物业管理网格化”为切入点,实现社区治理、物业管理与居民自治的良性互动,让网格化治理在社区中落地生根,把服务居民的“最后一公里”变成“零距离”。

来源:萧山日报 责编: 

关键字 : 物业管理,物业管理网格化

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